Optimizacija stope konverzije — na engleskom CRO — velika je reč za jednostavnu ideju: pretvorite više posetilaca koje već imate u upite, pozive i zakazivanja. Ne treba vam više saobraćaja da biste rasli. Treba vam da više vaših sadašnjih posetilaca preduzme akciju.
Za mali biznis optimizacija konverzije ima tačno jedan posao: uklonite svaki razlog zbog kojeg posetilac spreman da kupi okleva, i učinite sledeći korak očiglednim. Sve ostalo je samo verzija tog jednog posla.
Šta „stopa konverzije“ zapravo znači
Vaša stopa konverzije je udeo posetilaca koji urade ono što želite — pošalju formu, pritisnu broj telefona, zakažu termin. Ako 100 ljudi poseti sajt i 2 vas kontaktiraju, to je 2%. Podignite na 4% i udvostručili ste upite, a niste potrošili ni cent više na to da vas pronađu. Zato je CRO najjeftiniji rast koji mali sajt ima.
Jedan jasan poziv na akciju, ponovljen
Najveća rupa na sajtovima malih biznisa je izbor. Pet dugmadi koja deluju podjednako važno znači da posetilac ne bira nijedno. Odlučite koja je jedina akcija koja se računa — najčešće „zatraži ponudu“ ili „zakaži poziv“ — i učinite je najglasnijom stvari na stranici.
- Recite šta sledi — „Ponuda u roku od 24 sata“ pobeđuje golo „Pošalji“.
- Ponovite ga — isto dugme pri vrhu, na sredini i na kraju; ljudi se odlučuju u različitim trenucima.
- Jedna glavna akcija po stranici — sporedni linkovi smeju da postoje, ali samo jedno treba da viče.
Brzina i mobilni: temelj
Niko ne konvertuje na stranici koju je već zatvorio. Svaka dodatna sekunda učitavanja tiho ruši vašu stopu, pogotovo na telefonu i mobilnom internetu — napisao sam ceo tekst o tome kako spor sajt gubi klijente. A pošto se više od polovine lokalnih pretraga dešava na telefonu, dugme koje je premalo za dodir ili forma koja se nezgrapno zumira gube posao baš na uređaju koji većina koristi. Zato gradim mobile-first, a ne mobilni kao naknadnu misao. Tretirajte brzinu i mobilni kao tlo na kojem sve ostalo stoji.
Kraće forme, više upita
Svako polje koje tražite mali je porez na strpljenje posetioca. Većina malih biznisa kvalifikuje upit sa tri podatka: ime, način da vas dobiju i rečenica o tome šta im treba. Broj telefona, firma, padajući meni za budžet, „kako ste čuli za nas“ — svako polje koje izbacite podiže procenat popunjenih formi, a ostalo uvek možete pitati u odgovoru. Vidljiva napomena poput „traje 30 sekundi“ pored forme gurne neodlučne preko crte.
Signali poverenja i naslovi o koristi
Nepoznat čovek vam neće predati svoj projekat dok nešto na stranici ne garantuje za vas — i dok ga naslov ne ubedi da je na pravom mestu. Pouzdani graditelji poverenja:
- Prave recenzije sa imenima — tri konkretne, uverljive jače su od dvadeset anonimnih zvezdica.
- Prave fotografije vas i vašeg rada — lica i završeni poslovi, ne stock rukovanja.
- Jasne cene ili „od“ opsezi — broj signalizira sigurnost; ćutanje se čita kao „skupo“.
- Naslovi o klijentu — „Popravka grejanja istog dana, u celom Gracu“ pobeđuje „Dobro došli na naš sajt“.
Kako testirati izmene bez skupih alata
Ne treba vam paket za A/B testiranje. Menjajte jednu po jednu stvar — naslov, tekst dugmeta, kraću formu — i pratite dva broja tokom dve do četiri nedelje: pristigle upite i upite po poseti. Zadržite ono što ih podiže, vratite ono što ne, i zapišite datum svake izmene da biste znali šta je šta izazvalo. Ta jednostavna petlja, jednom mesečno, pobeđuje panele većine agencija. A pošto uvek menjate samo jednu stvar, uvek tačno znate koja je izmena donela rast.
Retko vam treba više posetilaca. Treba da prestanete da gubite one koje već imate.
Odakle da počnete
Izaberite dve izmene odozgo koje danas deluju najočiglednije pokvareno na vašem sajtu — najčešće poziv na akciju i formu — i njih popravite prve. Ako želite drugi par očiju, pogotovo za sajt malog biznisa koji mora da se isplati, pogledajte koliko bi ciljani redizajn koštao ili mi napišite šta ne konvertuje, pa ću vam pokazati polugu sa najvećim učinkom.