Većina sajtova malih biznisa je prelepo dizajnirana i tiho ne ubedi nikoga. Dizajn zadrži posetioca; reči odlučuju da li će se javiti. Tekst je prodavac koji nikad ne spava — a na većini sajtova taj prodavac mrmlja o firmi umesto da razgovara sa klijentom.
Dobar tekst za sajt ima jedan posao: da tiho zainteresovanog stranca pretvori u nekoga ko digne slušalicu ili popuni formular. Sve što sledi služi tom jednom ishodu.
Vodite koristom, ne karakteristikom
Klijenti ne kupuju karakteristike; kupuju ono što karakteristika radi za njih. Karakteristika je ono što nudite; korist je ono što oni dobijaju. U tom prevodu se dešava prodaja:
- Karakteristika: „Radimo keramičku zaštitu." Korist: „Vaš auto zadrži salonski sjaj godinama, ne nedeljama."
- Karakteristika: „20 godina iskustva." Korist: „Šta god da je vašem autu, gotovo sigurno smo to već popravljali."
- Karakteristika: „Online zakazivanje." Korist: „Zakažite termin u ponoć za deset sekundi — bez jurnjave oko telefona."
Navedite karakteristiku ako gradi poverenje, ali uvek iza nje stavite „da biste…" — deo do kog je klijentu zaista stalo.
Pišite naslove koje niko ne preskače
Naslov je ona jedna linija koju svi pročitaju. Potrošite ga na „Dobrodošli na naš sajt" i izgubili ste pola posetilaca pre prve rečenice. Naslov koji radi kaže šta radite, za koga i zašto je bolje — prostim rečima:
- Pre: „Dobrodošli — vrhunska nega vozila." Posle: „Kvar na autu u Gracu? Primljeni danas, na putu već sutra."
- Pre: „Vaš partner za lepotu." Posle: „Balajaž koji lepo izrasta — od najtraženijih kolorista u Gracu."
Obraćajte se klijentu, ne sebi
Prebrojte „mi" na svojoj početnoj strani, pa prebrojte „vi". Ako „mi" pobedi, vaš tekst je monolog. Klijenti su došli da reše svoj problem, ne da čitaju vašu biografiju. Ispravka je mehanička i moćna: počinjite rečenice sa „vi", uokvirite svaku tačku oko situacije čitaoca, a istoriju firme premestite na stranicu „O nama", gde joj je mesto.
Niko ne čita vaš sajt da bi saznao o vama. Čita ga da otkrije šta vi možete da uradite za njega.
Jedan jasan poziv na akciju
Stranica koja traži pet stvari ne dobije nijednu. Odredite jednu najvredniju akciju koju posetilac može da uradi — zakaži, pozovi, zatraži ponudu — i učinite je očiglednim sledećim korakom svuda:
- Recite jasno — „Zakažite termin" bije „Pošalji". Imenujte i akciju i dobit.
- Ponovite je — isto jasno dugme posle svake sekcije, da spreman posetilac nikad ne mora da skroluje nazad.
- Uklonite konkurenciju — svaki dodatni link i izbor je prilika da se ode. Manje vrata, više ljudi kroz prava.
Zaradite poverenje na stranici
Ljudi šalju upit kada rizik deluje mali. To reči same ne postižu — dokaz postiže. Pospite prave, konkretne signale koji strancu trebaju:
- Recenzije sa imenom i licem — pravi klijent svojim rečima prodaje bolje od bilo kog prideva koji biste napisali.
- Brojke — „600 servisiranih automobila godišnje", „popunjeni tri nedelje unapred". Konkretno deluje istinito; maglovite superlative ne.
- Prave fotografije — vaš tim, vaš prostor, vaš stvarni rad. Stock fotografije tiho govore „bilo ko".
- Praktična uveravanja — rasponi cena, garancije, koliko brzo odgovarate. I postarajte se da se stranica brzo učita, jer spor sajt izgubi posetioca pre nego što ijedna reč stigne da deluje.
Isecite žargon i odugovlačenje
„Holistička, sinergijska rešenja po meri" ne znače ništa čoveku koji samo hoće da mu poprave kotao. Pišite kako biste razgovarali sa klijentom preko pulta: kratke rečenice, proste reči, bez vate. Ako dvanaestogodišnjak ne bi razumeo neku liniju, prepišite je. Jasnoća nije spuštanje nivoa — to je poštovanje prema zauzetom čitaocu.
Ovakvi tekstovi su pola razloga zašto sajt konvertuje; struktura i brzina su druga polovina. Ako želite reči koje stvarno donose upite, sklopite procenu ili mi pošaljite poruku — odgovaram u roku od 24 sata. A ako još odlučujete da li se sam sajt isplati, argument za sajt za mali biznis to jasno iznosi.