Google recenzije rade dva posla odjednom: guraju vas naviše u lokalnom rangiranju i ubeđuju stranca koji vas poredi sa radnjom do vas. Ipak, većina dobrih biznisa ima šačicu recenzija i nikakav sistem da ih dobije više. Rešenje nije sreća — nego prosta navika koja se ponavlja.
To je ceo posao: učinite ostavljanje recenzije lakim, tražite je u pravom trenutku i odgovorite na svaku — a da ne dirnete taktike koje Google zabranjuje.
Zašto recenzije vrede dvostruko
Nisu ukrasni brojevi. Recenzije zarađuju svoje mesto na dva odvojena načina:
- Rangiranje — broj, svežina i ocena vaših recenzija spadaju u najjače faktore za to da li ulazite u prva tri na mapi. Stalno nove recenzije signaliziraju živ biznis kome se veruje — kamen temeljac svakog lokalnog SEO truda.
- Poverenje — pre poziva, ljudi čitaju recenzije. Biznis sa 60 recenzija i ocenom 4,7 dobija poziv nad identičnim sa tri recenzije, gotovo svaki put.
Uzmite svoj link za recenzije — i stavite ga svuda
Google svakom profilu daje kratak direktan link koji jednim dodirom otvara polje za recenziju. Nađite ga u svom Business profilu, pa uklonite svaku trunku otpora između zadovoljnog klijenta i tog polja:
- QR kod na pultu — odštampan na računu, na kartici na stolu, na terminalu za plaćanje. Prislonite, skenirajte, gotovo.
- Link u poruci nakon usluge — mejl ili SMS zahvale koji ionako šaljete posle posla.
- Link u potpisu mejla — tih, stalan poziv.
Pitajte u pravom trenutku — i samo pitajte
Tajming vredi više od svakog scenarija. Pitajte kada je klijent najzadovoljniji: odmah po gotovom šišanju, dok automehaničar vraća ključeve, kad klijent kaže „hvala, savršeno je". U tom trenutku sleti toplo, lično „biste li nam ostavili kratku Google recenziju? Mnogo nam pomaže" — i većina kaže da. Pitanje uživo, potkrepljeno QR kodom, bije svako automatsko slanje u masi.
Najbolji trenutak da tražite recenziju je onaj kad vam klijent kaže da je zadovoljan. Neka link bude spreman pre nego što to izgovori.
Odgovorite na svaku recenziju — i dobru i lošu
Odgovori su javni, i budući klijenti ih čitaju. Odgovor signalizira biznis koji obraća pažnju:
- Zahvalite pozitivnima po imenu i pomenite konkretan detalj — to dokazuje da je recenzija prava i da ste slušali.
- Odgovorite kritičnima smireno, javno, jednom. Priznajte, izvinite se gde je pošteno, ponudite da to rešite van mreže. Ne pišete za ljutog recenzenta — pišete za stotinu onih koji čitaju preko njegovog ramena.
Iznesite negativnu recenziju bez gubljenja glave
Loša recenzija nije katastrofa; odbrambeni, svađalački odgovor jeste. Nikad ne osporavajte činjenice javno i ne prelazite na lično. Odmeren, profesionalan odgovor na kritiku često impresionira čitaoce više od zida od pet zvezdica. A ako recenzija krši Google-ova pravila — spam, konkurent, očigledno lažna — možete je prijaviti, iako poštenu kritiku ne možete prosto obrisati.
Ostanite sa prave strane Google-ovih pravila
Taktike zbog kojih vas blokiraju upravo su one primamljive — budite načisto sa granicama:
- Nikad ne plaćajte niti nagrađujte recenzije — bez popusta, bez nagradnih igara, bez „recenzija za besplatnu kafu". Google to zabranjuje i može obrisati vaše recenzije ili profil.
- Nikad ne postavljajte lažne recenzije — ni svoje, ni od zaposlenih, ni kupljene. Prepoznatljive su, a kazna je surova.
- Ne filtrirajte recenzije — pitati samo zadovoljne klijente, a nezadovoljne odsejati, krši pravila. Pitajte sve; zaslužite ocenu pošteno.
Ugradite to u rutinu
Dve poštene recenzije nedeljno se za godinu dana ukamate u lokalnu dominaciju — a ne koštaju ništa osim navike da pitate. Recenzije i solidan, brz sajt rade kao par, i baš zato svakom malom biznisu treba pravi sajt iza profila. Treba vam pomoć da link za recenzije, QR kodove i profil povežete sa sajtom? Pogledajte koliko bi to koštalo ili me pitajte direktno — odgovaram u roku od 24 sata.